2021年以来，泾川县检察院聚焦人民群众“急难愁盼”现实问题，以更高站位、更高起点、更高标准促进矛盾纠纷实质性化解，努力提升来访接待、办案、办信工作水平，切实维护人民群众合法权益，进一步提升人民群众幸福感、获得感和安全感。

 一、回应群众到位。牢固树立“以人为本、热情服务”的工作理念，畅通信访渠道，结合12309网上网下一体化服务中心，尽职尽责处理好每一起信访案件，对所受理的信访事项，做到热情服务、及时审查、依法受理、按时答复，合理诉求，解决到位，无理要求，解释到位。切实做到善于耐心听取群众诉求，善于用群众的语言释法说理，善于与群众沟通交流，善于关心群众，解决群众的困难。切实做到上门有人理，倾诉有人听，疑惑有人解，不漠然处置，不激化矛盾，力争解难题、办实事、求极致，增强切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。同时，认真落实“群众信访件件有回复”工作要求，做到“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”，通过信、访、网、电受理各类群众信访案件，全部实现件件入系统、件件有回复、件件可追踪。

二、释法说理到位。进一步加强和规范检察法律文书释法说理工作，提高释法说理质量。最大限度满足群众合理诉求，坚持释法说理与热情服务同步推进，做到礼貌用语到位、检察职能介绍到位、反映问题记录到位、件件答复到位和法律宣讲到位，确保取得实际效果。采取有效措施，带感情、动实劲，帮助群众解决实际问题，充分发挥司法机关调解作用，减少当事人之间的对立情绪，引导群众依法表达合理诉求，促进社会和谐，切实解决办案过程中的实际困难，努力化解社会矛盾。特别是通过公开听证，以人民群众可感、可触、可信的方式，保障当事人合法权益，化解群众矛盾纠纷，有效消除社会疑虑，真正实现形式公正与实质公正，努力做到案结事了人和。

三、领导包案推动到位。为确保每一起涉法涉诉信访案件都能得到有效解决，严格落实工作责任，强化工作举措，配备精干力量，开展集中攻坚。坚持院领导亲自包案、亲自阅卷、亲自把关，要求包案领导逐案制定化解方案，并检查督促工作落实，明确要求办案人员按办案程序对原案进行审查，与原办案单位（部门）办案人进行交流，进一步了解情况。对涉法涉诉信访案件逐案建立台账，包案领导深入一线、靠前工作，主动开展协调处理、疏导解释等工作，直至问题解决、矛盾化解，切实提高涉法涉诉信访化解率，着力解决信访难题。同时，加强与党委政法委、法院、公安和信访局等单位沟通衔接，形成涉法涉诉信访案件化解合力。