近年来，华亭市检察院全面落实群众信访件件有回复工作，坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务窗口建设，深化服务成效，在做精做深做细上下功夫，着力提升人民群众对检察机关的满意度。

一是着力服务群众，充分化解矛盾。在接待工作中坚持做到职责制度化、程序规范化、管理科学化，对群众反映事项，严格依法高效办理，有理有据准确回复；对于复杂疑难群众信访案件落实首办责任，综合运用领导包案、律师参与、公开听证等方式，坚持做到从实处、细处为群众着想，促使群众信访反映的问题得到及时解决。

二是带案下访巡访，主动了解诉求。采取定期接访和不定期回访、带案下访、送法下乡等灵活便民的工作方式，将12309检察服务中心的窗口前移，变上访为下访，主动倾听群众诉求，排查矛盾纠纷，为群众提供法律帮助，解决实际困难。

三是运用视频接访，彰显人文关怀。为进一步畅通群众诉求渠道，大力开展远程视频接访工作，利用信息化手段和现代化科技实现让群众少跑路，逐步实现由“来人访”向“视频访”转变，让来访群众通过远程视频接访系统直接与上级检察机关反映问题，减少群众劳累奔波之苦。

四是强化风险预警，提升工作质效。进一步完善涉检信访风险评估机制，及时排查、分析、评估可能存在的信访风险，对不稳定因素和隐患早发现、早预防、早处理。借助“两微一端”等新媒体平台，拓宽线索渠道，从源头上预防和减少信访问题的发生，实现检察服务与群众“零距离”，对涉及多部门的案件，加强与公安、法院、司法等部门联系，妥善运用法、理、情化解各类矛盾纠纷。

控申接待小窗口，为民服务大舞台，12309检察服务中心将抓住“质量建设年”这条主线，用心用情办好群众急难愁盼的事，搭建起与群众的“连心桥”，竭力打造美丽窗口和温暖检察形象。