快递管理系统和运单存储大量公民个人信息，容易被不法分子获取、利用，危及公民人身、财产安全，侵害社会公共利益。为更好保护公民个人信息安全，办好这件为民服务的好事实事，平凉市人民检察院结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，依法履行公益诉讼检察职能，与邮政管理部门加强对接，督促快递企业落实用户个人信息安全保护措施，进一步降低泄露风险，消除安全隐患，让人民群众真正体验到网络购物带来的便利与实惠，促进电商经济和快递行业发展的安全规范可持续。

针对群众反映平凉市内多家快递企业的快递单未对用户个人信息采取隐匿化等有效保护措施，直接显示客户姓名、电话号码等个人信息，存在泄露公民个人信息重大隐患的问题，市人民检察院围绕快递收发前端和末端的个人信息泄露风险，组织全市各基层检察院统一行动，对辖区各快递企业和网点进行全面调查摸排，向邮政管理部门发出诉前检察建议，监督并支持其依法全面履行快递市场安全监管职责，督促快递企业采取有效手段保护用户信息安全。收到检察建议后，市邮政局印发了《关于切实做好邮政行业用户信息安全保护的通知》并进行了专项整改。对快递企业负责人集体约谈，要求快递企业规范管理和定期销毁纸质快递运单，杜绝倒卖用户信息前科人员从事快递行业，对快递单采取隐匿化技术处理等措施；开展公民个人信息安全法制宣传，对快递员进行用户信息安全培训。经抽样调查，快递企业有的在运单加盖了个人信息保护提示印章，有的在快递网点和快递车悬挂了信息安全提醒标语。顺丰快递单和快递员通信终端用户手机号已全部实现隐匿化技术处理。各快递企业销毁纸质运单105万份，所有快递企业今后不再留存纸质运单。通过采取以上措施，全市快递行业和从业人员用户信息保护意识不断提高，信息泄露风险大幅降低。最高人民检察院今年发布了全国检察机关办理的个人信息保护公益诉讼典型案例，本案入选其中。

作为新领域案件，市人民检察院在办案过程中坚持积极稳妥的原则，通过随机问卷调查听取社情民意，通过诉前磋商和公开听证与行政机关和快递企业代表进行会商，共同提出切实可行的保护方案。为进一步提升工作成效，让群众真切感受到监督和保护带来的新变化，近期，市人民检察院与邮政管理部门再次磋商，认真研究，提出了进一步抓落实、促整改的措施，并对快递企业落实用户个人信息保护措施情况进行了联合检查。目前，辖区所有快递企业电子运单使用率达到100%，纸质快递运单实现“零使用”，所有品牌快递企业分拨中心、营业网点、派送车辆用户信息安全提醒标语和“多说一句话、多盖一个章”温馨提示全覆盖，从业人员倒卖用户信息前科审查制度全部落实到位，并实行档案化管理。全市快递行业用户手机号等相关信息隐匿化技术处理进程不断加快。同时，邮政管理部门已将用户个人信息安全教育作为全市快递行业培训的必修课程，实现了常态化。