办理控告申诉案件，是检察机关履行法律职责，将群众信访纳入法治轨道解决的重要方式。张军检察长在关于人民检察院办理控告申诉案件工作情况的报告时，专门强调：件件回复不是关键，案结事了才是根本。泾川县检察院为更好履行控告申诉检察职能的脉络，坚持人民至上，把为民办实事常态化，切实做到“案结事了”。一是坚持为民服务意识。准确把握新时代控告申诉检察工作的定位，从情感和行动上充分尊重群众的信访权利，树立“群众利益无小事”理念，把群众当亲人，真心真意为群众办实事，在接访中做到“三声四心”，即：来有迎声、问有答声、走有送声；对待群众要热心、听取陈述要耐心、解答问题要细心、解决问题要诚心。结合党史学习教育常态化和政法队伍教育整顿成果巩固，在控告申诉检察中践行初心使命，办好检察为民实事，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。二是坚持为民服务宗旨。群众信访“件件有回复”，及时回应群众诉求，针对当事人对处理结果不理解、不满意和不明白的问题，详细说明处理的事实和法律依据，耐心做好释疑解惑工作。落实首办责任、院领导包案办理、定期通报等制度，提高了信访案件办理质效。立足于息诉罢访、矛盾化解的公开听证，从“应听证、尽听证”，到“能听证、会听证”，满足人民群众需要，维护人民群众利益的工作又做实了一分。以求极致的精神办理司法救助案件，助力民生、推动社会治理的更多可能。三是坚持维护群众权益。做好控告申诉检察工作，高度重视诉源治理，在减存量的同时遏增量，预防和减少涉法涉诉信访。一方面落实首办责任，尽可能把矛盾化解在首办环节，努力实现案结事了。另一方面对于办案中发现的普遍、共性问题，通过制发检察建议、诉讼监督情况通报等方式助推解决，从源头上减少同类信访案件的发生。

群众的急难愁盼，拖不起、等不得，工作再难也要做好。面对群众的控告申诉，我们必须用心同情用力，以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉化解矛盾纠纷，更实更好维护人民群众的合法权益，为经济社会高质量发展提供有力司法保障。