华亭市院坚持以人民为中心的发展思想，聚焦访前、访中、访后，全过程发力、系统化施策，全力推动信访矛盾化解，维护社会和谐稳定。

一、聚焦前端抓接访，畅通诉求表达渠道。一是落实首办责任。大力推行院领导定期接访工作机制，固定时间在12309检察服务中心轮流接访，直面疑难复杂的信访案件，努力把矛盾解决在首办环节，切实做到矛盾不上交、人员不上行。2021年来，全院协作配合接访21起，院领导接访43起，现场化解率73%。二是主动上门接访。组建群众工作经验丰富的信访矛盾化解团队，采取带案下访、送法下乡、上门释法等方式，将控申部门“窗口”前移，主动倾听群众诉求，努力将矛盾化解在基层。三是搭建信访平台。依托标准化12309检察服务中心，大力构建“信、访、网、电"四位一体诉求表达体系，建立群众来信来访事项形式审查机制，全面、即时、规范受理涉法涉诉信访。2021年来，受理的69件信访案件，全部按规定时限审查、移送、办理和答复。

二、聚焦中端抓办访，促进矛盾实质化解。一是建立健全多元化解机制。充分发挥检察一体化作用，加强内部各业务部门之间的联系，严格明确各部门办案办信职责，建立全院协调处置化解信访矛盾机制。积极与公安、法院及其他部门沟通交流，推动建立信息共享、联席会议、一体化解等工作机制，多层面多角度掌握情况，切实做到底数清、情况明、依据准。先后召开联席会议3次、专题会议4次，院领导带队走访法院、公安及信访人所在单位(居住地)核查25次。二是领导包案化解积案。对上级督办和自行排查的重点涉法涉诉信访件全部实行院领导包案，建立涵盖信访人信息、信访诉求、案件办理情况台账，并定期组织召开专题会议，制定化解方案，统筹谋划推进。如，禹某某不服其与马某某的土地承包经营权纠纷案判决，申请再审被甘肃省高级人民法院驳回后，多次采取滞留、缠闹等方式上访，包案检察长及时与信访人所在地乡政府召开专题协调会，联合接访答复信访人，并积极协调国土部门对纠纷土地进行确权，联系法院重新对案件进行分析研判，对马某某也同步开展耐心细致的思想工作，引导支持禹某某再次提起诉讼并获得法院判决支持，禹某某的承包地被返还并息诉罢访。三是公开听证纾解争议。对疑难复杂的涉检信访案件，坚持“应听证、尽听证”的原则，召开公开听证会5场次，让信访当事人充分陈述、表达曲直，把矛盾讲清、把道理辨明，切实消除疑虑、增强公信，听证后矛盾化解率100%.

三、聚焦末端抓治访，消除矛盾滋生土壤。一是跟踪回访“抚情绪”。常态化开展群众信访“件件有回复”回头看，加强与信访人所在辖区街道的经常性联系，采取例行回访、专项回访、抽查回访、重点回访相结合的方式，及时掌握信访动态，推动落实案件办结后的属地稳控和矛盾化解，做好释法说理、心理疏导、情绪安抚等工作，切实防止“案后案”的发生。2021年来，共电话、上门回访32次，满意度100%。二是司法救助“暖人心”。将司法救助融入信访矛盾化解工作中，对部分家庭经济困难的涉法涉诉信访人，按规定给予司法救助，传递司法温情，实现案结事了人和。如，办理的丁某某等三人司法救助案，三名被害人因案不同程度受伤，无法从事体力劳动，且迟迟等不到加害人张某某的经济赔偿。办案检察官了解案情概况后迅速行动，实地调查核实后认为三人符合国家司法救助标准，遂为三人申请了2.6万元的救助金，感受到司法关怀的三人最终息诉罢访。三是多方合力“解困境”。主动对接民政、残联、妇联等部门以及乡镇、街道，积极引入社会爱心人士、慈善机构等第三方力量，整合司法救助、社会帮扶和心理矫治等多方面资源，帮助困难当事人解决实际困难，消除信访人对政府、社会的不满情绪和不稳定因素。如，王某某父亲故意伤害其母后被判处无期徒刑，7岁的王某某随年迈的爷爷奶奶生活，一家人靠其爷爷微薄的工资维持生计，生活捉襟见肘，华亭市院主动协调申报，联合民政和镇政府、学校对王某某进行救助帮扶，为王某某申请了4.8万元的救助金，给王某某及其爷爷奶奶办理了低保，并邀请心理专家定期对王某某进行心理疏导，目前王某某生活学习状态稳定。